„airBaltic“ atsidūrė kritikos centre po keleivės skundo, kad jos šešerių metų dukrai skrydžio metu buvo skirta vieta lėktuvo viduryje, o motinai – galinėje salono dalyje. Istorija socialiniuose tinkluose paskatino diskusijas apie vietų paskirstymą, vaikų kelionių saugumą ir keleivių teises.
Motina teigė, kad už vietas šalia buvo prašoma primokėti
Savo patirtimi motina pasidalijo socialiniuose tinkluose. Ji nurodė, kad šešiametei dukrai buvo paskirta vieta lėktuvo viduryje, o jai pačiai – galinėje dalyje.
Pasak keleivės, bendraudama su keturiais skirtingais „airBaltic“ specialistais ji išgirdo, jog norint sėdėti kartu reikėtų papildomai susimokėti. Moteris teigė anksčiau daug keliavusi su dukra įvairiais maršrutais ir skirtingomis oro linijomis, tačiau iki šiol bilietai visuomet būdavo šalia, todėl nemanė, kad tai gali būti mokama paslauga.
Ji taip pat klausė oro linijų, kaip tokia situacija vertinama saugumo požiūriu, jei mažas vaikas sėdi atskirai nuo vieno iš tėvų. Motinos teigimu, jai buvo atsakyta, kad neapmokėdama bilieto ji pati prisiėmė šią riziką.
Bendrovė situaciją siejo su vėlyva registracija
„airBaltic“ išnagrinėjo skundą ir nurodė, kad keleivė internetu užsiregistravo vėlai. Tuo metu lėktuvo salone buvo likusios vos kelios laisvos vietos.
„Tokios situacijos pasitaiko itin retai. Mūsų sistema yra sukurta taip, kad keleiviai, nusipirkę bilietą į skrydį vienu užsakymu, registracijos metu galėtų sėdėti kartu“, – paaiškino „airBaltic“ korporatyvinės komunikacijos skyriaus atstovas Edvardsas Dalderis.
Bendrovė taip pat teigė, kad darbuotojai Atėnuose keleives pasodino kartu. „Jei kiltų panaši situacija, keleiviai taip pat gali susisiekti su lėktuvo įgula ir paprašyti pasodinti juos kartu“, – pridūrė atstovas.
Vietų paskirstymas priklauso nuo kelių aplinkybių
Oro linijų vietų politika paprastai siejama su bilietų klase, vietos rezervavimo tvarka ir registracijos laiku.
Kūdikiai, keliaujantys ant suaugusiojo kelių, dažniausiai turi garantiją sėdėti kartu su tėvais. Tuo metu vyresni vaikai dažnai laikomi atskirais keleiviais, todėl vietų parinkimas gali priklausyti nuo to, kiek laisvų vietų lieka registracijos metu arba ar keleivis pasirinko papildomai apmokamą paslaugą.
Tokiais atvejais keleiviams rekomenduojama:
- registruotis į skrydį kuo anksčiau;
- vietas pasirinkti jau perkant bilietus, jei tokia galimybė teikiama;
- iš anksto pasitikrinti oro linijų sąlygas dėl vietų rezervavimo;
- kilus neaiškumų, kreiptis į aptarnaujantį personalą arba lėktuvo įgulą.
Registracijos pradžią taip pat verta sekti iš anksto – dažnai ji prasideda likus 48 valandoms iki skrydžio. Jei kyla klausimų dėl saugumo ar keleivių teisių, galima kreiptis į oro uosto paslaugų priežiūros institucijas arba vartotojų teisių gynėjus.
Šis atvejis parodė, kad keliaujant su vaikais svarbu iš anksto pasidomėti vietų paskirstymo tvarka ir neatidėlioti registracijos. Aiškus planavimas bei, prireikus, pagalbos kreipimasis į įgulą gali padėti išvengti panašių situacijų.