61 metų Ljubiša Karovičius skrydžio metu atsidūrė itin pavojingoje situacijoje – įtrūkus „Ryanair“ lėktuvo langui, keleivis beveik buvo ištrauktas į išorę. Tačiau oro linijų reakcija, kurios jis sulaukė praėjus daugiau nei dviem savaitėms po incidento, nustebino: vyrui pasiūlyta tiesiog pasikeisti bilietus.
Po incidento sulaukė ne piniginio pasiūlymo
Remiantis pranešimais, pavojus kilo netikėtai, kai lėktuvo lango konstrukcijoje atsirado defektas. Tokie atvejai pasitaiko retai, tačiau gali sukelti rimtą grėsmę keleivių saugumui. Dėl to įprastai tikimasi ne tik skubios pagalbos įvykio metu, bet ir aiškaus oro linijų paaiškinimo bei atsakingų civilinės aviacijos institucijų tyrimo.
Pasak pranešimų, vietoje pasiūlymo ištirti aplinkybes, suteikti medicininę pagalbą ar aptarti galimos žalos atlyginimą, Karovičius iš oro linijų gavo pasiūlymą pakeisti skrydžio bilietus. Toks atsakas daugeliui gali atrodyti nepakankamas, atsižvelgiant į patirto saugumo incidento pobūdį.
Bilietų keitimas nebūtinai reiškia visavertę kompensaciją
Žodis „kompensacija“ gali reikšti skirtingus dalykus – nuo piniginio atlygio už patirtą žalą iki nemokamo bilieto ar kitos oro linijų pasiūlytos priemonės. Vis dėlto Europos Sąjungos teisinėje aplinkoje kompensacija dėl avarinio įvykio ar saugumo pažeidimo nėra automatiškai taikoma taip, kaip kompensacijos už skrydžių vėlavimą ar atšaukimą pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004.
Oro linijos tokiais atvejais gali pasiūlyti vadinamąsias geranoriškas priemones, pavyzdžiui, bilietų keitimą ar nuolaidas. Tačiau tai nebūtinai reiškia, kad visiškai įvertinta galima fizinė žala ar keleivio patirtas psichologinis sukrėtimas. Incidentus paprastai nagrinėja aviacijos saugumo institucijos, o tyrimų rezultatai gali turėti reikšmės sprendžiant dėl atsakomybės ir galimų kompensacijų teisiniuose procesuose.
Kokius veiksmus verta atlikti keleiviams
Po panašaus incidento pirmiausia reikėtų pasirūpinti sveikata ir kreiptis į medicinos specialistus.
Svarbu paprašyti dokumentuotos apžiūros ataskaitos. Taip pat verta išsaugoti kuo daugiau įrodymų:
- nufotografuoti įvykio aplinkybes, jei tai įmanoma;
- užsirašyti liudininkų kontaktus;
- išsaugoti skrydžio ir kelionės duomenis;
- oficialiai informuoti oro linijas bei vietos aviacijos administraciją;
- paprašyti, kad pranešimas apie incidentą būtų užregistruotas.
Jeigu oro linijų pasiūlymas atrodo neatitinkantis patirtos situacijos, keleivis gali kreiptis į teisininką arba vartotojų teises ginančias organizacijas.
Šis atvejis dar kartą atkreipia dėmesį į tai, kad aviacijos saugumas turi būti užtikrinamas, o į pavojingas situacijas patekę keleiviai – tinkamai apsaugoti. Oro linijų atsakomybė neapsiriboja vien skrydžio organizavimu: svarbi ir jų reakcija į avarinius įvykius bei pagarbus, aiškus bendravimas su nukentėjusiais žmonėmis.