„Norfa“ reputacijos tyrime užėmė aukščiausią poziciją tarp penkių didžiausių Lietuvos mažmeninės prekybos tinklų. UAB „Norfos mažmena“ valdybos pirmininkas Dainius Dundulis teigia, kad šį rezultatą lėmė ne trumpalaikės reklamos kampanijos, o daugelį metų nuosekliai įgyvendinami sprendimai.
„Neslėpsiu, labai apsidžiaugiau, kai sužinojau, kad reputacijos tyrime „Norfa“ visuomenės akyse pasiekė aukščiausią poziciją palyginti su kitais keturiais didžiausiais šalies mažmeninės prekybos tinklais. Tai mūsų komandos daugybės metų pastangų įvertinimas“, – sako D. Dundulis.
Tyrime „Norfa“ surinko daugiausia balų
Naujausio reputacijos indekso tyrimo duomenimis, „Norfa“ įvertinta 45 balais. „Lidl“ ir „Maxima“ surinko po 43 balus, „Iki“ – 33, o „Rimi“ – 26 balus.
Nors bendras sektoriaus reputacijos indeksas daugelyje sričių mažėjo, „Norfa“ išsiskyrė sparčiu augimu. Per ketverius metus jos indekso vertė pakilo kelis kartus. D. Dundulio vertinimu, šis rezultatas susijęs su maždaug dešimtmetį vykdytomis investicijomis į darbuotojus, tvarumą ir paslaugų kokybę.
Vadovas tyrimus ragina vertinti kritiškai
D. Dundulis pabrėžia, kad ne kiekvienas tyrimas yra visiškai nepriklausomas, todėl jo rezultatus būtina vertinti atsižvelgiant į galimus interesus.
„Galiu atvirai pasakyti savo nuomonę apie įvairius tyrimus. Retas jų būna iš tiesų nepriklausomas. Nėra paslapties, kad juose dažniausiai pirmauja tie, kurie už juos vienaip ar kitaip susimoka, kad klausimai būtų „pasukti“ jam palankia kryptimi. Šiuo atveju apie tyrimą neturėjome jokios informacijos, akivaizdu – jis atliktas laikantis nepriklausomumo“, – įsitikinęs D. Dundulis.
Jo teigimu, tyrimų rezultatus gali paveikti tiek skirtingi interesai, tiek sprendimai, kaip formuluojami klausimai. „Neslėpsiu, kai anksčiau kurioje nors bendrovėje užsakydavome tyrimus, atsakymai beveik visuomet būdavo mums palankesni nei kitų tyrimų, kuriuos užsakydavo konkurentai“, – sako „Norfos“ vadovas.
Reputaciją sieja su konkrečiais veiksmais
Pasak D. Dundulio, „Norfa“ sąmoningai neskiria didelių lėšų influenceriams ir reklamai. Įmonė savo įvaizdį siekia stiprinti per realius sprendimus, kurie tiesiogiai veikia pirkėjus.
„Aišku, kad mums svarbiausia reputacija – visuomenės akyse. Juk jie yra pagrindiniai mūsų klientai ir pirkėjai, kurių nuomonę galime „nupirkti“ ne pinigais, o tik savo rezultatais ir jiems įtinkančiais sprendimais. Influencerių palankumą galima nusipirkti“, – šypsodamasis atvirauja „Norfos“ vadovas.
Mažiau komunikacinio triukšmo, daugiau darbų
Kalbėdamas apie viešąją komunikaciją, D. Dundulis sako nevengiantis aptarti problemų ir kontraversiškų temų. Jis taip pat teigia visuomet atsiliepiantis žurnalistams, net jei jo mintys ne visada, jo vertinimu, panaudojamos korektiškai.
„Aš nebijau pasisakyti apie tam tikras blogybes, kelti kontraversiškas temas ir visuomet atsiliepti žurnalistams, net jei jie kai kada mano mintis yra panaudoję ne visai korektiškai. Matyt, sekantys mažmeninės prekybos temą mato, kad apie blogybes šioje srityje ilgą laiką nebuvo norinčių kalbėti. Nors suprantama, kad nerasite nei vienos įmonės, kuri nesusidurtų su problemomis, kurių dalis yra dirbtinės ir spręstinos – juk idealių sąlygų jokiai veiklai nėra“, – teigia D. Dundulis.
Jis pabrėžia, kad visuomenė vis labiau vertina ne garsius pažadus, o matomus rezultatus. „Dažnai keliamas didelis komunikacinis triukšmas, atliekama daug marketinginių veiksmų, o darbų – kruopelytė. Nuo tokių triukšmų – ir politikų, ir valstybės organizacijų bei įmonių – žmonės jau pavargę, jie vertina pagal atliktus darbus. Ir mes tuo įsitikinome. Aišku, reikia pasisakyti, informuoti, bet tik apie realius planuojamus veiksmus ir atliktus darbus, o ne tuščiažodžiauti“, – sako jis.
Ilgalaikių investicijų rezultatai
„Norfa“ reputaciją stiprino palaipsniui, investuodama į darbo sąlygas, atlyginimus, parduotuvių atnaujinimą, asortimentą ir regioninį akcentą. Šios kryptys, pasak įmonės, prisidėjo prie augančių pardavimų ir didesnio darbuotojų pasitenkinimo.
Tokie rezultatai rodo, kad pirkėjų pasirinkimui svarbios ne tik trumpalaikės reklamos kampanijos. Ilgalaikiai darbai ir nuoseklūs sprendimai gali tapti reikšmingesniu reputacijos pagrindu nei trumpalaikis viešosios komunikacijos triukšmas.